永灿客服体系如何通过服务获得增值
所有做企业的都知道客户服务是企业的命脉,虽然知道但是真正在做客户服务的,又或者是做好客户服务的少之又少。永灿是服务行业,但是真正成立客户服务部门是2011年。在这一年里不停的和客户沟通,交流,研究,摸索,整理出一套有永灿特色...
2012-02-14 阅读量:5828次网站建设公司永灿会战已经过去,回头细细品位,想起了很早以前听的一个故事。
一个青年来到绿洲碰到一位老先生,年轻人便问:“这里如何?” 老人家反问说:“你的家乡如何?”年轻人回答:“糟透了!我很讨厌。”老人家接着说:“那你快走,这里同你的家乡一样糟。”
后来又来了另一个青年问同样的问题,老人家也同样反问,年轻人回答说:“我的家乡很好,我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说:“这里也是同样的好。” 旁听者觉得诧异,问老人家为何前后说法不一致呢?老者说:“你要寻找什么?你就会找到什么!”
当以欣赏的态度去看一件事,便会看到许多优点。以批评的态度看一件事,便会看到无数缺点。我们的会战也是如此!从当初不确定,通过短暂的3个月洗礼。预定目标的实现,增加了各自的信心。 备好枪炮与玫瑰,确定方向,很多沟沟坎坎都是可以逾越的。
其间,有几件记忆深刻的事情:
第一篇设计师团购仙都会战之初设计师第一次会议召开,大家提出的放弃厦门,一起去仙都,部署排兵布阵,很多人看过《一个也不能少》电影,我们也能如电影一样,没有波澜壮阔的镜头与赅世惊俗的场面。只是一部极其平凡的电影,没有名演员的参与,没有令人赏心悦目的场景,没有波澜起伏的情节。但我们有一颗进取的心! 20111年7月8号我们所有的设计师顶着酷热,来到了仙都享受我们3个月来收获的果实 苦了,累了,仙都我们来了!
第二篇Gels全球送当会战中旬的时候,无意间接了全球送客户,接手之初,有如掉进了无底洞,面对如此之 多的页面设计,还是第一次,一时手忙脚乱,无从下手。 几次来来回回下来,和客户一起各取所长,立场互换,最终找到了解决办法。 做不到的事就不要轻易给承诺,也不用担心努力的没有人看到。果断拒绝,比盲目接受要好,这样客户会思考寻求更多的解决方案,而不是在顺从中引入歧途。
故事,分享,点滴,观点 想到了很多最后和大家分享一首诗吧 半亩方塘一鉴开,天光云影共徘徊。问渠哪得清如许?为有源头活水来。 心有所想,事有所成,把握现在,愿意和灿爷灿妞们一起走得更远!
——余永金
所有做企业的都知道客户服务是企业的命脉,虽然知道但是真正在做客户服务的,又或者是做好客户服务的少之又少。永灿是服务行业,但是真正成立客户服务部门是2011年。在这一年里不停的和客户沟通,交流,研究,摸索,整理出一套有永灿特色...
2012-02-14 阅读量:5828次管理项目组三年多时间,开创了项目B组,服务了300多个客户,其中包括众多五百强客户、知名品牌客户及公司重要的大客户,项目组的任务合理安排,从不拖延,承诺客户的一定兑现,得到客户回馈的只有好评,没有投诉! 对于项目管理的经验和...
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2011-07-22 阅读量:5615次上海市宝山区蕰川路6号智慧湾科创园13号楼
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