顾客才是网络营销的主体

       无论是什么行业，都需要以顾客为出发点！而成功在于长期运营，从产品到服务，把顾客至上始终挂在心上，解决顾客的各种需求。在互联网时代，越来越多的人习惯网购，住吃行都依靠网络，人们已经离不开网络。因此，网络营销也在不断发展，以满足现代人民的需求。

 

        顾客在网络营销中同样扮演着如同上帝的角色，顾客才是构成网络营销的主体。网络营销也是一直从顾客的需求出发，向顾客展示顾客喜欢的阅读方式，吸引顾客的购买，可以说网络营销围绕着顾客，为顾客提供多样化不同的选择。从顾客心理角度讲，顾客购买过程包含了顾客心理产生过程和购买行为两方面。顾客心理产生是内在的变化，购买行为则是外在的表现。即顾客心理变化要经历动机、知晓、学习和信念四个阶段，从而形成顾客购买态度，据此影响顾客购买行为。而顾客购买行为一般经历信息收集、商品比较、购买行动和购后反应，这其实也就是购买决策。

　　

　　然而对网络营销中顾客心理与行为分析与研究较少，这将大大影响了电子商务的效率与效益。要认识与理解网络营销中顾客心理与行为，首先要了解什么产品或服务适合于网络营销。网络营销两大因素决定产品或服务与网络营销的适应性。一是产品或服务与信息的相关性即信息强度的连续性，二是产品或服务的体验性即网络营销中消费者决策是与经过体验后才能做出品质的判断有关。

 

　    对于商家来说，首先就是需要了解顾客的需求，通过顾客的需求，向顾客推送他真正所需要的产品或服务；并不是将自己营销的内容一股脑展现在顾客眼前，这种做法将是大忌。其次便是掌握顾客喜欢的展现方式，这一点笔者觉得新浪是一个完美的反例，新浪失败在强迫顾客去看网站，将广告植入到微博中，虽然现在“聪明”的将“推送微博”隐藏了，但是依然招致顾客的反感。而豆瓣也不算是一个成功的正面例子，但豆瓣的广告有着可取的一面，一直都对广告的抵抗力很强，但是豆瓣的一些广告做的文艺氛围极强，深深吸引着笔者；缺点就是当跳转到相关网站的时候的落差，不过豆瓣还是成功的做到了向顾客呈现顾客喜欢看的东西。

 

　　最后便是与顾客的交互体验，这一方面京东就做得比较好。客户交互体验可以说是惊艳，它的物流，它的产品体验，完美的向顾客展现了一流电商应有的作为；而现如今的商机也应该注意这一点，毕竟顾客是商店，自己也不是国有银行，当然要加大和顾客之间的交流，与顾客建立一个良性的互动将有利于网络营销和后期的销售。

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