企业网站建设的重点——互动交流体验

互动交流体验指的是客户在浏览我们的网站后想与我们沟通洽谈企业相关产品服务项目时的操作体验，强调的是操作体验上的可用性以及易用性。网站的互动交流设置被应用得最多的技术手段无非在线咨询，在线留言，表单咨询，会员注册，短信互动以及论坛讨论等。

QQ、MSN、旺旺、SKYPE在线咨询是企业网站建设中最常用到的互动方式，直接快速而且客户使用率较高，但此方式有一定的局限性，那就是把工作人员更多的束缚在电脑前，除了这些即时性的互动设置之外还要加入在线留言，表单咨询等具有延效性的方式来与客户进行互动交流。在线咨询可设置为前台显示效果，这样一来不仅可以为拥有同一疑问的客户提供最快最好的解决方案，加强客户体验的同时还可以更好的解放劳动力。亦可以加入在线搜索来帮助客户更快更好的找到自己感兴趣的产品，这一机械方式也是互动手段之一。在线调查也同样不失为企业提高专业网站制作方向，更好的服务客户的交流方式之一。

采用表单咨询方式时一定要注意表单的设计方式，应该尽可能的采用下拉选择帮助客户在最短的时间内完成表单的填写，还应该设置必填字段，如：公司名称，联系人，联系电话等以便企业能获得最有效的客户信息。会员申请注册一定要详细的介绍会员的仅责限度，并要求用户确认阅读详细条款，整个注册流程要清晰简洁快速。

如果说以上的互动交流方式都将我们的工作范围限定在了电脑前，那么短信互动不失为操作范围最广泛的方式之一，只要我们将网站功能与手机短信功能绑定在一起，无论是在什么时候客户都能与我们完成互动环节。论坛互动比较适用于大型的门户网站，一般的企业网站并没有必要加入这一功能。