项目质量是公司的生命

永灿是一家专业的网站建设公司，5年多以来已经完成了近千个项目，服务于几百家客户。网站建设项目从简单的企业网站到庞杂的信息交互平台；从很小的设计修改到繁琐的电子商务平台，公司各式各样的项目均有涉猎。网站建设客户，从刚成立不久的新公司，到集团上市企业；从小的个人工作室到外企在华的全球500强，公司给不同行业的企业服务。基本已经形成了，以中高端网站建设为主的专业网站建设公司。五年50人的企业，企业的运营除了保证公司生存外，更多了些社会责任。对于一个以项目为主的公司来讲，公司几年的发展靠得就是项目的质量。换句话说，网站项目质量是永灿的生命。没有项目质量，就没有客户的满意，就没有公司的持续发展，也没有公司运营的费用，更没有人员的就业机会。不无过分的说，我们需要像对待自己的生命一样对待每个项目。
 
好的项目质量为公司运营提供基础费用。
以项目为主的公司，所有的盈利收入都是来自于一个个项目。蚂蚁搬家不怕一个项目小，怕的是所有项目少。每个项目都是公司项目的组成部分，需要做到的是绝不对任何一个项目质量松懈。公司的项目经理，除了项目时间控制，项目需求分析，项目人员管理以外，项目质量管理更是重中之重，如果精神上有松懈，放松管理任何一个项目质量，那将会是一个非常可怕的开始。你可能因为当时项目多，时间紧迫，人手不足等等原因告诉自己，牺牲一个你觉得最差的项目，比如金额小，客户不重视，成本高等情况。那么这将会导致一个不可收拾的局面，因为，只要有个2个项目同时操作，就可以找到一个相对差的项目。所以只要开了这样一个头，就会在心理上出现诺干项目质量差的项目，这类项目多，一定会影响公司的收款，从而类似多米诺骨牌的第一个牌一样会导致公司基础运营费用无法达标。因此绝不放松任何一个项目质量是公司运营的基本要求。 

好的项目质量为客户提供专业服务。
我一向认为服务是包含两方面的，第一方面是服务态度也就是我们经常说的热情服务如主动、大方、热情、积极等等服务态度上。这点其实很好做到，只要对客服人员做到相应的培训，是可以从思想和态度上做到良好的服务的。但是服务其实还有较为重要的第二面，就是服务的技能。一个问题，没有相应的服务技能，即使你有好的服务态度也解决不了实际问题，那么你的服务态度反而让客户觉得是你欺骗客户的工具。如果不给客户提供一个专业的出色的项目质量，单靠表面上的热情服务是无法打动客户的。我最怕听到客户说的一句话是：你们服务态度是很好的，可惜项目做得不好。听到这种话时，我觉得比单纯听到客户投诉还要难受，因为这种说辞，说明客户根本没有满意项目质量，而是觉得我们的服务态度好，这是一种很悲哀的情况。我宁肯听到客户说，项目质量非常好，服务不及时或者态度不大好。但是，最完美的情况是客户评价项目质量很好，服务态度也好。而且有时候我希望这个表扬是来自公司的竞争对手。所以，只有提供好的项目质量才叫专业的网站建设服务。
 
好的项目质量为人员提高提供动力。
这一点很容易想清楚，你每天用差的标准要求自己，你自然就差了。用好的项目质量要求自己，你自然就会越来越好。每次都用超出自己能力范围外的高标准要求自己，你会给自己一个持续不断提高的动力。

如果说一个只为节约项目成本扩大公司利润的企业，是无法为公司人员提供持续不断提高的机会的。所以，只有一直强调公司项目质量的企业才能为公司人员提供技术提高的动力。 好的项目质量是公司长期发展的根本。一个公司要想有持久的生命力，要想占有更多的市场份额，一定是要靠产品质量的。举一个不太相关的例子，就是我们经常使用的手机，我发现我自己或者身边的同事，用诺基亚手机的最多，问了几个同事原因，基本上都是觉得诺基亚手机质量非常好。我自己也很有同感，很多外表花哨，功能繁杂的手机，反而不如质量过关的诺基亚。这样看来，只有质量好的产品才是最能打动人心的。网站建设的质量，有时候只是设计师的一个创意，是制作人员的一个切割方式，是程序员的一行代码。只有保持每个职位敬业，与技能的领先才会有个很好的项目质量。那么好的项目质量，客户是能感觉得到的。一个满意的客户是会告诉几个朋友的，不满意的客户也会告诉几个朋友的。永灿长久发展靠的就是长期的口碑营销。所以一定要时刻关注每个项目质量，才会给与公司持续发展的生命力。 

综上，切勿因为自己一时的感受来影响一个项目的质量。要提高自己的技术能力，延长自己的职业生命，我们参与的每个项目都要严格要求自己。只有呈现出一个个高质量的网站给客户，才会有永灿持续不断的发展。