专业网站设计公司聆听来自客户的声音

“黎总，你们公司的规模越来越大了，上档次了啊！”

“黎总，看你们服务了那么多的500强企业，公司实力了得啊！”

“黎老师，听你上课讲的那么专业，分享得很实在，收获很多，一听就知道是多年实战出来的。”

“老黎，看你们这帮人从几个人干出来的小公司到现在，上海网建公司里面真是数一数二的啊！”

每每听到来自客户、学员和朋友的这些评价和言论时，没有丝毫沾沾自喜的感觉，我总是战战兢兢，内心深刻体会到那种经营企业的压力和管理企业的难度，其实作为企业的老板，最重要的不是业务能力，公关能力或是技术能力，重要的还是企业的经营能力。记得我在录制东方广播的“青年创业先锋”的节目时说过一句话：“作为企业的经营者，不要一天到晚去研究竞争对手在干什么，那没用，只能是让你跟在别人的后面走，反而要去看看你的客户到底需要你什么，通过客户的需求去创造和推动自己的价值。”

我所说的这句话是我发自内心的感受。我发现永灿的同行们，太乐意研究永灿了，曾经还听到同行直言不讳的说，我每天都要看你们永灿的网站，你们有没有更新我比你们自己还清楚；还有几年未见的同行，一见面就能数落出永灿最近在干嘛，在跟谁合作，签了哪些客户，知道的比我还多……我就在想，有这个必要吗？天天盯着永灿，还不如好好的反省自己，还不如好好去服务你的客户。聆听来自客户的声音，才是至关重要的一点。

曾今，客户信赖使永灿走到今天

永灿之所以这几年走得很稳，其根本在于我们面向客户从不大意，非常小心谨慎的用我们的专业度在为客户提供服务。我们从05年创立企业，到现在快7年时间了，我们一直在给我们客户提供专业的网站建设及网络营销服务，不断贴近客户，挖掘客户需求，帮助客户成长的同时获得自己的提升。

这个市场上有很多企业是站在卖产品的角度生存的，通过自有或代理产品来生存发展，而永灿不是站在卖产品的角度，我们是站在客户的角度，客户需要什么我们才提供什么，不断有产品供应商看我们拥有优质的客户群体，问我是否可以考虑代理他们的产品，我所有的回复都是拒绝的，我深知一旦代理产品就会有产品利益驱动，就会向客户推销产品而不是简单提供服务，从而无法保证对客户的有效服务。在我的心里，永灿不是一家卖产品的公司，而是一家站在客户维度给客户提供互联网最实在服务的公司。

2010年开始永灿从一个建站的技术服务公司变成一个提供网络营销整体服务的综合性公司，实质上应该说是客户在推动我们，客户的生意越来越离不开正在高速发展的互联网，客户也懂得不仅要把网站做漂亮，还需要在互联网上做好生意，做好宣传推广，决胜互联网。于是我们从08年开始就在花大力气研究怎么做好网络营销，大力发展网络营销业务，这两年网络营销业务已经成为公司发展的重中之重，大有代替网站建设业务成为新趋势了。

2011年永灿提出来的概念是“服务发展年”，提出这个概念其用意是我们需要更好的服务客户，在帮助客户获得发展的同时发展自己，这一年来围绕客户我们做了大量的工作，专门成立客服中心，成立大客户部，包括出版这本客户刊物，为客户做了大量的普及服务和一对一的个性服务，通过永灿的忠实客户，也确实为公司发展提升了一个台阶。最后的事实证明，这是对的，只有把客户服务得更好，让客户获得增值，才有可能得到客户的认同。

现在，永灿依然紧贴客户

公司发展的历史经验告诉我们，我们应该更加贴近客户，多倾听来自客户的声音，到目前为止，我依然保留每年从头至尾亲自服务几个客户的习惯，这是必须的，虽然我现在每个月都有在全国各地讲课的任务，但自身的客户是不能放弃的，再忙，事再多也不能把客户忘掉，我个人多年研究的理论和成果必然要在客户项目上实施，反过来讲必然要通过客户具体项目的实施来验证和更新我的思维体系。

2012年我们定的主题是“深入开拓”年，我们需要继续向客户提供有价值的服务，让客户获得增值，同时拓宽我们的视野，寻求与客户更为紧密更深层次的合作。无论如何必须要提供给客户更好的服务，还需要继续通过面向客户、服务客户、为客户提供有价值的增值服务，才能使得永灿能继续发展下去。

2012年由我亲自负责客户服务部门，客服部事无巨细都直接向我汇报，我也主抓客服体系的完善，保证永灿的服务能升级，在技术能力、服务频率和服务范畴上都不求回报的做精做细。同时，2012年永灿的销售团队、客服团队、项目组团队、营销执行团队等等所有跟客户接触的部门，包括后端服务团队，都要继续灌输和强化客户服务的意识，把客服制度、体系、规范落到实处，不求别的，但求获得客户哪怕是一丁点的赞美和认同！

未来，客户依然要手牵手

手牵手，我们是好朋友，这是小时候的一段童谣，现在想想，这是未来我们一直要坚定走下去的方针。永灿以后的发展，依然会是站在提供客户最优质互联网解决方案的角度，给客户做有价值有意义的事情，保持我们聆听客户声音的习惯，与客户携手同行，共同进步和提升。

曾经在机场候机时翻阅《海底捞，你学不会》这本书，感动的我眼泪都掉下来，海底捞卖的不是产品本身，而是通过产品在卖服务，当然永灿所提供的服务对象和客户类型与海底捞有很大差别，但我们依然有决心，有信心把我们的客户服务好，对服务这两个字的理解不仅仅是停留在服务意识和态度上，更多的是体现在商业价值上。我不敢保证每个选择永灿的客户都会满意，但我会要求我们的团队为客户提供有价值的服务。

永灿无论野心有多大，无论发展有多快，作为永灿人一定要牢记这一点，客户掏钱给我们，让我们负责客户的项目，替客户做好互联网的工作，一定是期望通过这个投资获得回报和增值，如果我们做不到，我们的服务就是失败的，如果我们做得好，哪怕客户不表扬，客户心里也是有数的，也会体现在后续服务是否会选择永灿，至少，我们会在客户心里留下一个好的印象。

记得曾经在创建永灿伊始，我便写下了关于客户服务方面的几段话，这几段话，一直是我开创这家企业坚持的想法和目标，现在作为这篇文章的结尾分享如下，同时也作为提醒永灿人必须要重视的几个标准：

良好的信誉是我们生存之本

虽然很多公司主张客户利益优先，但难以抗拒各种诱惑，往往会牺牲客户的少量利益来增加自身价值。永灿一贯的态度是：如果所做的事情不会给客户带来好处，则坚定不移的予以拒绝。以良好的信誉，切实为客户提供超值服务，获得客户的赞美，这是我们最有效的资本。

负责任的工作态度

对待每一件交给我们的小事，我们都会尽心尽力的做好，对它负起全部的责任，有什么问题，就找我们，我们一定解决到底。这就是我们对待每一件大事、小事，每一笔业务、每一个项目的一贯态度

关注细节，将简单的事情做到极致

一段代码、一个网页、一次营销活动，看上去事情非常简单，大家都可以做，但是我们的要求是要把简单的事情做到极致，做到无可挑剔。同时我们用严格的工作标准来检验工作质量，确保工作的完整性及系统性。